7 căn tính – 7 đòn tâm lý tăng CTR & CVR trong thương mại điện tử

Aug 30, 2025

—

Trong thương mại điện tử (eCommerce), các chỉ số CTR (Click Through Rate) và CVR (Conversion Rate) chính là “mạch máu” của tăng trưởng. Nhưng thực tế, hầu hết thương hiệu đều gặp vấn đề:

CTR thấp vì quảng cáo không đủ hấp dẫn.
CVR thấp vì khách hàng không đủ tin tưởng để mua.
Ad fatigue xuất hiện nhanh, creative nhanh chóng bão hòa.

Giải pháp không nằm ở thêm ngân sách hay target demographics cũ kỹ, mà ở việc chạm đúng tiềm thức khách hàng. Và đây chính là vai trò của 7 Căn Tính (The 7 Identities Framework).

Mỗi căn tính là một đòn tâm lý đã được kiểm chứng, có thể áp dụng trực tiếp vào hook, body và CTA trong quảng cáo để tăng CTR & CVR.

1. Status Identity – Căn tính vị thế

Đòn tâm lý: Khẳng định địa vị xã hội

Con người có nhu cầu thể hiện bản thân và khẳng định vị thế trước người khác. Quảng cáo khai thác Status Identity giúp khách hàng thấy rằng sở hữu sản phẩm = nâng cao vị thế.

Hook mẫu: “Best Seller #1 trên TikTok Shop 12 tháng liền.”
Visual: Influencer, biểu tượng sang trọng, limited edition.
CTA: “Sở hữu phiên bản dành riêng cho người dẫn đầu.”

👉 CTR tăng nhờ tò mò + ngưỡng mộ, CVR tăng nhờ mong muốn nâng tầm bản thân.

2. Safety Identity – Căn tính an toàn

Đòn tâm lý: Giảm nỗi sợ rủi ro

Khách hàng thường sợ mất tiền, sợ mua phải hàng kém chất lượng. Quảng cáo đánh trúng Safety Identity sẽ loại bỏ nỗi lo này.

Hook mẫu: “Không hiệu quả – hoàn tiền 100%.”
Visual: Shield icon (biểu tượng an toàn), bác sĩ, giấy chứng nhận.
CTA: “Mua ngay – không rủi ro.”

👉 CTR tăng vì khách hàng an tâm click, CVR tăng vì họ cảm thấy “không có gì để mất”.

3. Belonging Identity – Căn tính cộng đồng

Đòn tâm lý: Nhu cầu “thuộc về”

Con người sợ bị bỏ lại, luôn muốn hòa nhập vào nhóm xã hội. Quảng cáo khai thác Belonging Identity tạo cảm giác “mọi người đều đang làm vậy”.

Hook mẫu: “Hơn 100.000 khách hàng đã tham gia thử thách skincare này.”
Visual: Review đông đảo, hashtag challenge, cộng đồng Facebook group.
CTA: “Gia nhập cộng đồng ngay hôm nay.”

👉 CTR tăng nhờ FOMO (Fear of Missing Out), CVR tăng vì khách hàng muốn “không bị lạc lõng”.

4. Achievement Identity – Căn tính thành tựu

Đòn tâm lý: Khao khát tiến bộ

Khách hàng mua sản phẩm không chỉ vì sản phẩm, mà vì thành tựu họ đạt được. Quảng cáo khai thác Achievement Identity khiến họ tin rằng đây là bước đi trên hành trình phát triển.

Hook mẫu: “Đây là tôi trước và sau 30 ngày – và bạn cũng có thể đạt được.”
Visual: Before – After, thử thách 30 ngày.
CTA: “Bắt đầu hành trình tiến bộ ngay hôm nay.”

👉 CTR tăng vì hook truyền cảm hứng, CVR tăng vì khách hàng hình dung được “phiên bản tốt hơn của chính mình”.

5. Efficiency Identity – Căn tính tiết kiệm – tối ưu

Đòn tâm lý: Kết quả nhanh, ít nỗ lực

Trong xã hội bận rộn, thời gian = tiền bạc. Quảng cáo đánh vào Efficiency Identity hứa hẹn kết quả nhanh, đơn giản, dễ thực hiện.

Hook mẫu: “Chỉ 3 phút mỗi ngày cho làn da sáng mịn.”
Visual: Đồng hồ đếm ngược, quy trình 1–2–3.
CTA: “Thử ngay – nhanh chóng, tiện lợi.”

👉 CTR tăng vì thông điệp cụ thể, CVR tăng vì khách hàng tin họ có thể làm được dễ dàng.

6. Curiosity Identity – Căn tính tò mò

Đòn tâm lý: Khoảng trống thông tin (Information Gap)

Não bộ ghét sự thiếu hụt thông tin. Khi quảng cáo khơi gợi sự tò mò, khách hàng buộc phải click để biết câu trả lời.

Hook mẫu: “Bạn đã rửa mặt sai cách suốt 10 năm qua?”
Visual: Cảnh đối lập bất ngờ, storytelling dang dở.
CTA: “Khám phá ngay sự thật.”

👉 CTR tăng nhờ tò mò, CVR tăng khi khách hàng thấy thông tin mới lạ, bất ngờ.

7. Value-Seeker Identity – Căn tính giá trị & bằng chứng

Đòn tâm lý: Tìm kiếm bằng chứng rõ ràng

Khách hàng ngày nay hoài nghi hơn bao giờ hết. Họ muốn proof (bằng chứng) về giá trị sản phẩm.

Hook mẫu: “803 khách hàng chấm 4.93★.”
Visual: Review thật, infographic so sánh giá trị.
CTA: “Nhận giá trị vượt trội – không rủi ro.”

👉 CTR tăng vì thông điệp thuyết phục, CVR tăng vì proof củng cố niềm tin.

8. Checklist 10 bước áp dụng 7 căn tính để tăng CTR & CVR

Thu thập feedback khách hàng từ review, chat, hội nhóm.
Phân loại insight theo 7 Identity.
Mapping sản phẩm với ít nhất 3 Identity phù hợp.
Viết hook riêng cho từng Identity.
Thiết kế visual củng cố thông điệp Identity.
Tag quảng cáo theo Identity để theo dõi hiệu quả.
Test A/B các Identity song song.
Đo CTR ở TOF, CVR ở BOF.
Scale ngân sách vào Identity cluster hiệu quả.
Refresh creative theo Identity để chống ad fatigue.

Kết luận

7 Căn Tính = 7 đòn tâm lý đã được khoa học hành vi chứng minh. Khi áp dụng vào thương mại điện tử, thương hiệu không chỉ tăng CTR & CVR, mà còn:

Tránh plateau (bão hòa quảng cáo).
Mở rộng quy mô bền vững.
Xây dựng creative system vô tận.

👉 Bài học cho marketer: Đừng chỉ hỏi “quảng cáo nào thắng?” – hãy hỏi “căn tính nào thắng?”. Khi tìm ra câu trả lời, anh sẽ sở hữu công thức tăng trưởng bền vững trong eCommerce.