Nhiều thương hiệu thương mại điện tử nhận được hàng tấn inquiries (yêu cầu tư vấn, hỏi đáp) trên mạng xã hội, nhưng lại thiếu một quy trình hiệu quả để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành người mua trả tiền – đặc biệt là với các sản phẩm có giá trị cao. Đây là một sai lầm đắt giá. Mỗi lead không được phản hồi kịp thời là một khoản doanh thu tiềm năng bị mất vào tay đối thủ, những người nhanh nhạy hơn trong việc trả lời và trang bị tốt hơn để xử lý inquiries.

Khi không có một hệ thống theo dõi và chăm sóc rõ ràng, các thương hiệu này đang bỏ lỡ những cơ hội bán hàng đáng kể. Theo thời gian, tác động tài chính sẽ trở nên đáng kể, đặc biệt khi nói đến các sản phẩm cao cấp với biên lợi nhuận cao. Vấn đề không chỉ là mất đi một đơn hàng, mà là liên tục để vuột mất những khách hàng tiềm năng vốn có thể được “chốt đơn” nếu có những quy trình phù hợp.

Vậy làm thế nào để tận dụng tối đa inquiries trên mạng xã hội và biến chúng thành doanh số bán hàng? Hunter Agency – đơn vị chuyên về tăng trưởng thương mại điện tử, sẽ chia sẻ với bạn 4 chiến lược hiệu quả:

Chiến lược 1: Xây dựng đội ngũ sales chuyên biệt Hãy thành lập một đội ngũ bán hàng riêng, tập trung vào việc chuyển đổi inquiries trên mạng xã hội thành khách hàng trả tiền. Đội ngũ này cần có chuyên môn về chiến lược CRO (tối ưu tỷ lệ chuyển đổi) để sàng lọc lead, nuôi dưỡng họ thông qua tương tác trực tiếp và chốt sale. Kết hợp giữa kỹ năng bán hàng và CRO sẽ đảm bảo mọi inquiry đều được đối xử như một cơ hội có giá trị, đặc biệt với các sản phẩm có giá cao.

Chiến lược 2: Nắm bắt nhu cầu và định hướng tư vấn Hãy đào sâu vào từng inquiry để hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra những lời khuyên và gợi ý phù hợp, định hướng họ đến các sản phẩm có thể đáp ứng tốt nhất mong muốn của họ. Hãy chủ động giải đáp mọi thắc mắc, xua tan những nghi ngại và truyền tải giá trị của sản phẩm một cách rõ ràng. Sự nhiệt tình và chuyên nghiệp trong tư vấn sẽ tạo dựng niềm tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Chiến lược 3: Tiếp cận đa kênh Đừng giới hạn tương tác chỉ trên một nền tảng mạng xã hội. Hãy mở rộng tiếp cận qua nhiều kênh như email, tin nhắn, gọi điện… để duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng. Mỗi lần trao đổi là một cơ hội để hiểu khách hàng hơn, xây dựng mối quan hệ gần gũi và định hướng họ đến hành động mua hàng. Hãy tạo trải nghiệm liền mạch, nhất quán và chuyên nghiệp xuyên suốt hành trình của khách hàng.

Chiến lược 4: Theo dõi, đo lường, cải tiến Hãy thiết lập hệ thống theo dõi và báo cáo để đánh giá hiệu quả của việc xử lý inquiries. Những chỉ số quan trọng cần chú ý bao gồm tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình… Từ đó, bạn có thể phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình, rút ra bài học kinh nghiệm và liên tục cải tiến. Một quy trình được tối ưu hóa sẽ nâng cao chất lượng tương tác, rút ngắn thời gian chốt sale và gia tăng doanh số.

Casper, thương hiệu thương mại điện tử nổi tiếng về nệm, đã tận dụng hiệu quả đội ngũ bán hàng tích cực tương tác với inquiries trên mạng xã hội. Họ giải đáp thắc mắc về nệm và phụ kiện giấc ngủ, hướng dẫn khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng, đặc biệt là với các dòng sản phẩm cao cấp như nệm và đồ nội thất phòng ngủ.

Bài học rút ra ở đây là: Các sản phẩm có giá trị cao cần sự chú ý đặc biệt. Một đội ngũ bán hàng chủ động có thể giúp thu hẹp khoảng cách giữa sự quan tâm và quyết định mua hàng, thúc đẩy doanh số cho những sản phẩm đòi hỏi sự trấn an từ phía khách hàng.

Tất nhiên, để triển khai hiệu quả chiến lược xử lý inquiries, bạn cần một đối tác đáng tin cậy với chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Hunter Agency chính là lựa chọn hàng đầu để giúp bạn xây dựng và vận hành một quy trình bài bản, chuyên nghiệp. Với đội ngũ bán hàng được đào tạo bài bản và công nghệ CRO tiên tiến, Hunter Agency sẽ tối ưu hóa mọi tương tác với khách hàng tiềm năng, biến mỗi inquiry thành một cơ hội bán hàng thực sự.

Trong kỷ nguyên số, khách hàng kỳ vọng phản hồi nhanh chóng và dịch vụ xuất sắc trên mọi kênh. Việc có một đội ngũ sales mạnh mẽ và quy trình xử lý inquiries được chuẩn hóa sẽ tạo lợi thế cạnh tranh đáng kể cho thương hiệu của bạn. Với sự đồng hành của Hunter Agency, bạn sẽ không chỉ gia tăng doanh số từ những khách hàng sẵn sàng chi trả, mà còn xây dựng được danh tiếng về chất lượng dịch vụ vượt trội. Đừng để inquiries trôi tuột qua kẽ tay, hãy nắm bắt và biến chúng thành “mỏ vàng” cho sự tăng trưởng bền vững. Hunter Agency sẵn sàng cùng bạn hiện thực hóa điều đó. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để bắt đầu cuộc cách mạng về cách tiếp cận khách hàng tiềm năng và đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *