Full-Funnel Marketing Cho DTC: Kết Nối Social – Search – Commerce

Aug 10, 2025

—

Hầu hết thương hiệu DTC (Direct-to-Consumer) đều mắc một sai lầm chung: chạy quảng cáo, SEO và thương mại điện tử như ba “hòn đảo” tách biệt. Social Media Ads thu hút traffic, Search Ads bắt khách “săn deal”, còn website/commerce xử lý bán hàng — nhưng các điểm chạm này không liên kết liền mạch.

Kết quả?

Mất khách giữa chừng vì hành trình mua hàng bị đứt quãng.
ROAS giảm vì thông điệp và creative không thống nhất.
Chi phí traffic tăng mà doanh thu không tăng tương ứng.

Full-Funnel Marketing cho DTC là cách khắc phục: kết nối Social – Search – Commerce thành một hệ thống liên tục, đảm bảo khách hàng được dẫn dắt từ nhận biết → cân nhắc → mua hàng → quay lại mua.

1. Tư duy Full-Funnel trong DTC

1.1 Định nghĩa Full-Funnel Marketing

Full-Funnel Marketing là chiến lược bao phủ toàn bộ các giai đoạn trong hành trình mua hàng (customer journey), từ awareness, consideration, conversion đến retention, bằng cách sử dụng nhiều kênh và nội dung phù hợp.

1.2 Ba trụ cột: Social – Search – Commerce

Social: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube → Tạo nhận biết và kích thích nhu cầu.
Search: Google Search, Google Shopping, Bing → Bắt nhu cầu khi khách chủ động tìm kiếm.
Commerce: Website DTC, landing page, marketplace → Đóng sale và upsell.

💡 Nguyên tắc vàng: Tất cả các điểm chạm đều thống nhất về thông điệp, visual, offer.

2. Giai đoạn 1 – Awareness (Nhận biết)

2.1 Vai trò của Social

Thu hút khách hàng mới chưa biết thương hiệu.
Sử dụng video ngắn, UGC, hook mạnh để “dừng lướt”.

2.2 Chiến thuật triển khai

Video TikTok/Reels: Nêu pain point, giải pháp.
Facebook Ads Broad Targeting: Mục tiêu reach + video views.
Influencer Seeding: Review sản phẩm tự nhiên.

📌 Pro Tip: Cài pixel tracking ngay từ đầu để tạo audience cho remarketing ở giai đoạn sau.

3. Giai đoạn 2 – Consideration (Cân nhắc)

3.1 Vai trò của Search

Bắt nhu cầu “ấm” khi khách đã quan tâm sản phẩm/danh mục.
Ví dụ: “kem chống nắng cho da nhạy cảm”, “máy pha cà phê mini”.

3.2 Chiến thuật triển khai

Google Search Ads: Target non-branded keywords (theo pain point).
Google Shopping Ads: Hiển thị hình ảnh, giá, review.
SEO Blog: Bài so sánh, hướng dẫn, top list.

💡 Pro Tip: Sử dụng content so sánh (comparison page) và review page để tăng tỷ lệ click & chuyển đổi.

4. Giai đoạn 3 – Conversion (Chuyển đổi)

4.1 Kết nối Social + Search vào Commerce

Dẫn traffic từ social & search về landing page tối ưu CRO.
Tích hợp remarketing đa kênh:
- Người xem video social → ads search/branded keyword.
- Người click ads search → remarketing video social.

4.2 Chiến thuật CRO

Branded Landing Page: Tập trung chốt sale.
Urgency & Scarcity: Countdown timer, stock bar.
Trust Signals: Review, bảo hành, free shipping.

📌 Pro Tip: Đừng quên post-purchase upsell để tăng AOV ngay khi khách vừa thanh toán.

5. Giai đoạn 4 – Retention (Giữ chân)

5.1 Email & SMS Automation

Flow cho khách mới: Welcome + Upsell.
Flow cho khách cũ: Cross-sell + Re-engagement.
Flow bỏ giỏ: Cart Abandonment Series.

5.2 Remarketing Social + Search

Social: Video testimonial, UGC từ khách hàng.
Search: Branded keyword + dynamic search ads cho sản phẩm khách đã xem.

💡 Nguyên tắc: Giữ thông điệp và visual consistent để khách dễ nhận ra.

6. Kết nối Social – Search – Commerce thành một hệ thống

6.1 Sơ đồ kết nối

Social Ads (Awareness) → Pixel tracking → Remarketing trên Social & Search.
Search Ads (Consideration) → Dẫn về LP CRO → Email/SMS Capture.
Commerce (Conversion) → Post-purchase upsell → Loyalty program.
Retention loop: Email/SMS + Remarketing → Quay lại giai đoạn Consideration.

6.2 Công cụ hỗ trợ

Social: Meta Ads, TikTok Ads Manager, Influencer platforms.
Search: Google Ads, SEMrush, Ahrefs.
Commerce: Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Omnisend.
Tracking & Attribution: Triple Whale, Northbeam.

7. Checklist Full-Funnel DTC

Awareness:

Video UGC & influencer content.
Social Ads broad targeting.
Pixel tracking.

Consideration:

Google Search & Shopping Ads.
SEO content: hướng dẫn, so sánh.
Capture email/SMS.

Conversion:

LP CRO-optimized.
Urgency & trust signals.
Post-purchase upsell.

Retention:

Email/SMS automation.
Loyalty program.
Remarketing cross-channel.

8. Case Study: Brand DTC tăng 61% ROAS nhờ full-funnel

Bối cảnh:
Brand đồ gia dụng chạy social ads và search ads tách biệt, ROAS chỉ 1.9.

Giải pháp:

Đồng bộ creative và thông điệp giữa Social – Search.
Tạo LP riêng cho branded và non-branded search.
Remarketing chéo: Social → Search và ngược lại.

Kết quả:

ROAS tăng từ 1.9 → 3.06 (+61%).
CPA giảm 27%.
Tỷ lệ repeat purchase tăng 18% nhờ automation.

9. Kết luận

Full-Funnel Marketing không phải là “chạy nhiều kênh cùng lúc” mà là tạo một hành trình khách hàng liền mạch giữa Social, Search và Commerce.

Khi các điểm chạm được kết nối, bạn không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu DTC bền vững.