Case Study · Ngành dịch vụ phòng khám
Từ mờ nhạt trên digital đến hàng trăm lượt khám/tháng: hành trình tối ưu toàn kênh trong ngành y tế tư nhân tại TP.HCM.
Tổng quan hiệu quả
Tháng cao nhất ghi nhận, T3/2024
Google Ads tối ưu T10/2023
T12/2023, chủ yếu từ SEO
Vận hành đồng bộ
| Tháng | Tổng khách đến PK | Khách mới | Leads FB | Leads GG | Chi phí FB (đ) | Chi phí GG (đ) | Traffic Web | CPL tổng |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 15-31/3/2023 | 240 | 44 | 56 | 1.950.190 | 3.091 | |||
| T4/2023 | 346 | 92 | 75 | 959 | 6.661.641 | 3.829.223 | 973 | 9.850đ |
| T5/2023 | 349 | 89 | 48 | 861 | 6.022.624 | 14.329.303 | 596 | 24.032đ |
| T6/2023 | 352 | 95 | 62 | 878 | 16.854.968 | 17.027.555 | 637 | 38.590đ |
| T7/2023 | 486 | 113 | 55 | 1.197 | 12.656.388 | 5.312.429 | 700 | 15.011đ ↓ |
| T8/2023 | 386 | 103 | 85 | 928 | 13.935.983 | 24.368.857 | 608 | 41.294đ |
| T9/2023 | 409 | 76 | 67 | 1.035 | 14.312.396 | 1.496 | 14.479đ ↓ | |
| T10/2023 | 439 | 73 | 64 | 1.047 | 9.592.396 | 2.551 | 9.564đ ↓↓ | |
| T11/2023 | 404 | 68 | 77 | 999 | 4.639 | |||
| T12/2023 | 406 | 71 | 70 | 970 | 4.152 | |||
| T1/2024 | 387 | 59 | 62 | 959 | 4.237 | |||
| T2/2024 | 324 | 20 | 41 | 736 | 2.922 | |||
| T3/2024 | 558 | 89 | 68 | 1.098 | 4.216 | ↑ Traffic SEO mạnh | ||
| T4/2024 | 421 | 108 | 85 | 1.018 | 1.372.987 | 13.000.000 | 3.513 | 14.118đ |
Điểm tích cực nổi bật: Traffic website tăng gấp 4-7x từ tháng 9/2023 nhờ SEO tích lũy (từ dưới 1.500 lên 4.600+). CPL Google giảm liên tục từ 38K → 9.5K đ. Tháng 3/2024 đạt 558 lượt khám, tháng cao nhất ghi nhận.
Số liệu theo bảng dữ liệu chi tiết; T3/2024 là tháng cao nhất ghi nhận trong bảng.
Tư duy nút thắt
Nhận thức thương hiệu thấp, chưa có hiện diện digital bài bản. Phụ nữ mục tiêu chưa nhận ra dịch vụ.
Facebook Reach đạt 350.000+/tháng
Xây dựng content 3 trụ cột (Ưu đãi 40% · Kiến thức 30% · Thương hiệu 30%). Nhận diện tăng mạnh ở bán kính 5km.
Giai đoạn đầu CPL lên đến 38.590đ/lead, không hiệu quả theo ngân sách.
CPL giảm còn 9.564đ/lead, giảm 75% chỉ trong 6 tháng
Phân bổ lại ngân sách: tập trung Google Maps + Search theo từ khóa sức khỏe nữ giới.
Tháng 3-5/2023 traffic chỉ đạt 600-3.000 sessions/tháng, phụ thuộc hoàn toàn vào paid ads.
84.000-100.000 lượt hiển thị/tháng vào cuối 2023
SEO bài bản: 30 bài/tháng, chuẩn hóa từ khóa sức khỏe nữ giới, Build Entity (GG Map, Social, Schema).
Chưa có kênh chăm sóc và retargeting khách hàng cũ.
Tạo vòng lặp tái mua dịch vụ
Triển khai Zalo OA + kịch bản tư vấn 4 tầng. Thiết lập chương trình ưu đãi dành cho khách cũ (tặng gói khám).
Doanh nghiệp của bạn đang kẹt ở nút thắt nào? Gửi brief 5 phút, Hunter chỉ ra nút thắt lớn nhất và hướng xử lý, miễn phí.
Gửi brief cho HunterNhững gì Hunter đã làm
Chạy đồng thời Reach (nhận diện bán kính 5km), Tin nhắn (thu lead dịch vụ), Tương tác (nuôi fanpage). Thiết kế creative chuyên biệt theo từng gói khám. Kết quả: 350.000+ người tiếp cận/tháng ở đỉnh.
Từ khóa sức khỏe nữ giới, gói khám phụ khoa, thai sản. Tối ưu Google Maps giúp phòng khám xuất hiện trong vùng tìm kiếm địa phương, dần tập trung ngân sách vào kênh hiệu suất cao nhất. Kết quả: CPL từ 38K → 9.5K đ (giảm 75%).
Hệ thống từ khóa theo chủ đề sức khỏe nữ. Bài chuẩn SEO, hình ảnh thiết kế đính kèm. Offpage: build entity Google Maps, social, schema. QA bài viết, đi backlink. Kết quả: traffic SEO tăng 400% cuối 2023.
Định hướng content bác sĩ chia sẻ kiến thức sản phụ khoa, storytelling gần gũi. Lên sườn, gợi ý chủ đề, quay và dựng video thành phẩm, đăng kênh TikTok + quảng bá. Kết quả: tăng nhận diện chuyên môn ngành.
Thiết lập Zalo OA từ đầu. Xây kịch bản tư vấn 4 tầng theo Level of Awareness, hỗ trợ team nội bộ tiếp cận đúng insight từng nhóm khách hàng (chưa biết → đã biết rõ). Kết quả: tăng tỷ lệ chuyển đổi lead → khám.
Họp định kỳ hàng tháng, báo cáo toàn kênh theo tháng. Tư vấn insight ngành, điều chỉnh media plan linh hoạt theo hiệu quả thực tế, đề xuất hạng mục hợp tác giai đoạn mới. Kết quả: ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Điểm nổi bật
Từ 38.590đ (T6/2023) xuống còn 9.564đ (T10/2023) nhờ tối ưu cấu trúc chiến dịch và phân bổ ngân sách đúng kênh.
Từ 596 sessions (T5/2023) lên 84.125 lượt hiển thị (T11/2023), hoàn toàn từ SEO organic, không phụ thuộc paid.
Tháng cao nhất ghi nhận trong toàn bộ hành trình hợp tác, nhờ sức mạnh tổng hòa SEO + Google Ads + nội dung tích lũy.
Từ T7/2023 trở đi, Google Ads duy trì leads 928-1.197/tháng, cho thấy hệ thống đã đi vào ổn định và nhân rộng được.
Khách cũ chiếm 254-373 người/tháng trong tổng lượt khám, phản ánh chất lượng dịch vụ và hiệu quả của kênh chăm sóc tái kích hoạt.
Hệ thống đồng bộ 5 kênh (FB · GG · SEO · TikTok · Zalo) giúp phòng khám không bị ảnh hưởng khi một kênh biến động ngân sách hoặc thuật toán.
Bài học và góc nhìn
6 tháng đầu traffic SEO gần như bằng 0. Nhưng từ tháng 9/2023, traffic hữu cơ tăng vọt và trở thành kênh chi phí thấp nhất, kể cả khi paid ads dừng hoàn toàn. Ngành y tế cần thời gian xây dựng E-E-A-T (authority, trust).
Phân bổ ngân sách sang Google Maps (500đ/click) thay vì chỉ Google Search đã giúp CPL giảm mạnh. Người tìm phòng khám thường tìm theo vị trí, đây là kênh bám sát intent thực sự.
40% ưu đãi · 30% kiến thức · 30% thương hiệu là cân bằng tốt. Nếu chỉ push ưu đãi, fanpage sẽ mất engagement dài hạn. Kiến thức y tế giúp giữ chân follower và xây dựng trust, thứ người bệnh cần trước khi chi tiền.
Phân loại lead theo Level of Awareness giúp team sales/tư vấn không "bán nhầm giai đoạn". Khách mới cần câu chuyện thương hiệu, khách biết rõ cần giá và FOMO; cùng một script là không đủ.
Những tháng phòng khám giảm ngân sách (T11-T1), traffic và leads đều giữ được nhờ SEO tích lũy. Điều này xác nhận: hybrid strategy (paid + organic) tốt hơn phụ thuộc một mình paid ads.
Tracking cả CPL, lead có nhu cầu, lượt đăng ký và số khách thực sự đến khám giúp phát hiện điểm thất thoát. Dự án này cho thấy tỷ lệ chuyển đổi lead → khám đến trực tiếp ~40%, cho thấy chất lượng lead tốt.
Bước tiếp theo
Mỗi case trên đều bắt đầu bằng một buổi phân tích nút thắt: Traffic, CVR, AOV hay Retention. Gửi brief 5 phút, Hunter phản hồi trong 24 giờ làm việc với đánh giá cụ thể cho doanh nghiệp của bạn.
10 khóa học, 140+ bài từ đội ngũ Hunter Agency. Bắt đầu với Tư Duy Tối Ưu Nút Thắt Tăng Trưởng.