Tận dụng video UGC (user-generated content) trên trang sản phẩm để tăng chuyển đổi

Tại sao video UGC có sức ảnh hưởng lớn?

1. Tính chân thực và đáng tin cậy:

   • Video UGC thường được quay bởi khách hàng thật, không qua chỉnh sửa quá nhiều, nên tạo cảm giác chân thật hơn so với quảng cáo do thương hiệu tự tạo. Điều này giúp khách hàng mới cảm nhận được sản phẩm “thật sự” như thế nào, thay vì chỉ thấy những hình ảnh được trau chuốt đến mức không thực tế.

2. Đánh vào cảm xúc và hành vi xã hội:

   • Người mua có xu hướng tin tưởng và bị ảnh hưởng bởi đánh giá từ những khách hàng khác (một dạng “chứng minh xã hội”). Việc thấy người dùng khác sử dụng sản phẩm sẽ kích thích họ hành động tương tự.

3. Tạo sự liên kết cá nhân:

   • Các video này thường phản ánh chính xác cách khách hàng sử dụng sản phẩm trong đời thực, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng hình dung cách mà sản phẩm đó sẽ phù hợp với họ.

Kết quả khi sử dụng UGC Video

1. Tăng tương tác và thời gian trên trang:

   • Trong ví dụ từ tài liệu, Popov Leather đã đạt được trên 17.000 lượt xem video chỉ trong 30 ngày, và mỗi khách hàng trung bình xem 5 video. Điều này không chỉ cải thiện mức độ tương tác mà còn kéo dài thời gian trên trang, giúp tăng khả năng mua hàng.

2. Tăng doanh thu từ video-driven sales:

   • Một số video UGC (ví dụ dạng carousel video trên trang chủ) đã mang lại con số doanh thu 26.800 USD trong vòng 30 ngày, cho thấy khả năng chuyển đổi cao của nội dung dạng này.

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang sản phẩm:

   • Travelpro, một thương hiệu khác, đã ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi 7.9% trên những khách truy cập có xem video UGC, một con số vượt trội so với mức trung bình.

Cách triển khai UGC Video trên trang sản phẩm

1. Tích hợp video ngay trên trang sản phẩm:

   • Chèn video ngay bên dưới ảnh sản phẩm chính (thay vì chỉ sử dụng hình ảnh tĩnh).
   • Ví dụ: Hiển thị video khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc video họ “mở hộp” khi nhận hàng.

2. Sử dụng carousel video UGC trên trang chủ:

   • Tạo danh mục “Khách hàng của chúng tôi nói gì” và đặt các video này trên trang chủ hoặc trang danh mục để thu hút sự chú ý sớm nhất khi khách truy cập.

3. Hiện thực hóa review thông qua video:

   • Hãy yêu cầu khách hàng quay video đánh giá (review) thay vì chỉ gửi phản hồi bằng văn bản. Dùng video này làm nội dung chính cho các trang bán hàng.

4. Khuyến khích khách hàng tạo UGC video:

   • Chạy chiến dịch khuyến khích khách hàng chia sẻ video trải nghiệm sản phẩm trên mạng xã hội với các hashtag như #TênThươngHiệu hoặc #SảnPhẩm. Sau đó, chia sẻ các video này trực tiếp lên trang sản phẩm.

5. Ưu tiên sử dụng video ngắn và súc tích:

   • Các video không cần quá dài (dưới 1 phút là lý tưởng). Video nên tập trung vào một lợi ích chính của sản phẩm hoặc phản hồi cụ thể từ khách hàng.

Nội dung UGC Video nào hiệu quả nhất?

1. Mở hộp sản phẩm (Unboxing):

   • Ví dụ: Một khách hàng quay video khi họ nhận được sản phẩm, nói về cảm nhận ban đầu và các phụ kiện đi kèm.

2. Trải nghiệm sử dụng thực tế:

   • Video ghi lại khách hàng sử dụng sản phẩm trong những tình huống cụ thể. Ví dụ: Một khách hàng chạy bộ với tai nghe mới, hoặc quay cảnh họ đi du lịch với vali Travelpro.

3. So sánh trước và sau:

   • Ví dụ: Sử dụng sản phẩm chăm sóc da. Một khách hàng cho thấy làn da của họ trước và sau khi sử dụng sản phẩm để chứng minh hiệu quả.

4. Đánh giá từ các influencer nhỏ:

   • Influencer trong ngành (micro-influencers) có thể cung cấp các video trải nghiệm chi tiết và hợp lý. Những video này thường có tính lan tỏa cao.

Công cụ và nền tảng hỗ trợ triển khai UGC Video

• Videowise:
  Là công cụ được đề xuất trong tài liệu. Nền tảng này tối ưu hóa việc hiển thị các video UGC trên trang sản phẩm và cho phép tích hợp tính năng shoppable videos để khách hàng mua sắm trực tiếp.

• TikTok & Instagram Reels:
  Thu hút nội dung UGC bằng cách tận dụng các nền tảng video ngắn này để khuyến khích khách hàng tạo nội dung và thương hiệu tái sử dụng trực tiếp trên website.

• Loox hoặc Okendo:
  Các công cụ này giúp tích hợp video trong phần đánh giá sản phẩm, giúp nội dung video hiển thị tự nhiên và mượt mà trên trang bán hàng.

Lợi ích lâu dài của video UGC

1. Chi phí quảng cáo thấp hơn:
   Tận dụng nội dung do chính khách hàng tạo ra thay vì phải đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo lớn giúp tiết kiệm ngân sách đáng kể.

2. Tăng tương tác đa kênh:
   Nội dung UGC có thể được sử dụng linh hoạt trên các kênh khác nhau như website, mạng xã hội, và email marketing.

3. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành:
   Khi khách hàng được khuyến khích tạo video, họ cảm thấy mình là một phần quan trọng của thương hiệu. Điều này không chỉ tăng tương tác mà còn nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài.

Chiến lược sử dụng video UGC không chỉ đơn thuần là “tăng doanh số”, mà còn giúp tạo nên trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu một cách bền vững.